1.未雨綢繆，把與下屬的隔閡和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

領(lǐng)導(dǎo)與上下級(jí)溝通是常有的事，重要的是領(lǐng)導(dǎo)要心理兼容，把與下屬的矛盾和矛盾發(fā)現(xiàn)、化解、消化在萌芽狀態(tài)。如果不是這樣，上下級(jí)之間就會(huì)產(chǎn)生心理上的距離，思想上的隔閡和日益增長(zhǎng)的怨恨，從而導(dǎo)致上下級(jí)之間的重大矛盾和緊張。怎樣才能把上下級(jí)之間的隔閡和矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)？關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)本人?？梢圆捎靡韵路椒?

首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力克服自己的& ldquo自尊& rdquo主動(dòng)放下架子，打開(kāi)尷尬局面。

第二，領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)接近和親近下屬，比如開(kāi)會(huì)前開(kāi)口，主動(dòng)打招呼，一起參加活動(dòng)，不刻意回避，或者在合適的場(chǎng)合開(kāi)玩笑，緩解緊張空，營(yíng)造友好的氣氛。

第三，必要時(shí)主動(dòng)找下屬談話，根據(jù)具體情況做一些必要的解釋，消除信息不對(duì)稱可能造成的誤解。

第四，當(dāng)下屬有困難時(shí)，主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題，提供幫助；當(dāng)下屬成功時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予肯定和表?yè)P(yáng)。

2.嚴(yán)格要求自己，克服自己任性的自決。

自大、自以為是、永遠(yuǎn)正確、以自我為中心，是一些領(lǐng)導(dǎo)最容易犯的通病。出于習(xí)慣和自尊，領(lǐng)導(dǎo)喜歡堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，執(zhí)行自己的意志，指揮別人做自己想做的事情，而討厭下屬& loz當(dāng)上下級(jí)之間出現(xiàn)分歧時(shí)，有些領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于強(qiáng)迫下屬絕對(duì)服從，這必然導(dǎo)致雙方的緊張、矛盾和沖突。一方面，領(lǐng)導(dǎo)者要嚴(yán)于律己，克服驕傲自大，克服驕傲自大，自以為是，正確無(wú)誤，以自我為中心，盛氣凌人等問(wèn)題。另一方面，心理調(diào)解可以用來(lái)克服這個(gè)問(wèn)題。第一，當(dāng)上下級(jí)發(fā)生矛盾時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移注意力、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移場(chǎng)合，先設(shè)法讓自己冷靜下來(lái)。第二，要努力找到多種解決問(wèn)題的方法，分析利弊，讓下屬選擇；第三，多方面征求下屬的意見(jiàn)，并進(jìn)行妥協(xié)，讓下屬感到自己的意見(jiàn)得到尊重和接受。

3.改正錯(cuò)誤，敢于主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的責(zé)任。

領(lǐng)導(dǎo)決策失誤在所難免。當(dāng)出現(xiàn)被動(dòng)局面時(shí)，無(wú)論是上級(jí)還是下級(jí)都要考慮責(zé)任，往往自然會(huì)產(chǎn)生一種推諉心理。如果領(lǐng)導(dǎo)把過(guò)錯(cuò)歸咎于下屬；或者懷疑下屬?zèng)]有按照決定行事；或者指責(zé)下屬的能力，容易失去人心和威信。面對(duì)緊張的下屬，正確的態(tài)度是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要勇敢地站出來(lái)自責(zé)，這樣一定能緩解緊張的氣氛。如果是下屬的過(guò)錯(cuò)造成的，但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面真誠(chéng)地為指導(dǎo)不利而自責(zé)，變批評(píng)指責(zé)為主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不僅能化解矛盾，還能讓下屬敬佩、信任、欣賞。

4.要寬容理解，要原諒別人。

當(dāng)上級(jí)在工作中出現(xiàn)失誤，或者處理問(wèn)題不當(dāng)、不公平時(shí)，下屬會(huì)覺(jué)得不公平、委屈、壓抑。當(dāng)問(wèn)題到了下屬無(wú)法承受的地步，下屬就會(huì)發(fā)泄自己的抱怨和委屈，甚至直接指責(zé)、攻擊和責(zé)怪上級(jí)。面對(duì)這種情況，領(lǐng)導(dǎo)一定要站得高，大度包容，讓下屬充分發(fā)表意見(jiàn)并傾聽(tīng)，即使難聽(tīng)也要耐心傾聽(tīng)。允許下屬抱怨。如果發(fā)泄能讓下屬感到舒服，那就讓他們自由發(fā)泄吧。領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的責(zé)任，主動(dòng)安慰被自己傷害過(guò)的下屬。如果你這樣想，這樣做，無(wú)論你的下屬有多生氣，他們都會(huì)擺脫它，變得更冷靜。久而久之，也許他會(huì)為自己當(dāng)時(shí)的過(guò)激言論或極端態(tài)度向你道歉。

如果下屬做了對(duì)不起你的事，不要管，更不要擔(dān)心。而且，在下屬有困難的時(shí)候，千萬(wàn)不要坐視不管，要積極幫助他們解決問(wèn)題。要寬容大度，盡快忘掉和下屬吵架、矛盾、沖突等不愉快的事情，多想想別人的好處和優(yōu)點(diǎn)。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才能更好地拉近和協(xié)調(diào)與下屬的關(guān)系，下屬才會(huì)消除對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的抱怨、委屈和不友好的情緒，才會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)親切、尊重。

5.堅(jiān)持原則，對(duì)無(wú)理取鬧者給予合理、有力、有紀(jì)律的反擊。

必要時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)少數(shù)不知進(jìn)退、胡攪蠻纏、無(wú)理取鬧、得寸進(jìn)尺的下屬進(jìn)行嚴(yán)厲回?fù)簟７駝t不足以阻止他們無(wú)休止的糾纏。寬容不代表放棄原則，善良不代表軟弱，寬容不代表懦弱。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者精通人際制勝策略，一個(gè)有事業(yè)心的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在關(guān)鍵時(shí)刻運(yùn)用自我防衛(wèi)來(lái)維護(hù)自尊。面對(duì)強(qiáng)硬的領(lǐng)導(dǎo)，很多矛盾和沖突都會(huì)迎刃而解。領(lǐng)導(dǎo)不發(fā)脾氣，但和同齡人的區(qū)別在于，他們生氣的時(shí)候不會(huì)失去理智。

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