企業(yè)家怎樣布局商業(yè)情報戰(zhàn)?
作者:深圳市華企縱橫文化傳播有限公司 日期:2022-04-06
據(jù)調(diào)查,在《財富》全球1000強企業(yè)中,有2。平均每年發(fā)生45起商業(yè)間諜事件,共造成450億美元的損失。商業(yè)秘密直接影響企業(yè)的發(fā)展。繼資本、技術和人才之后,商業(yè)智能已經(jīng)成為企業(yè)的決定性因素& ldquo第四生產(chǎn)要素& rdquo。
情況
在美國亞特蘭大的一個銀行金庫里,有一個最秘密的商業(yè)it秘密——可口可樂的神秘配方。1886年,美國佐治亞州亞特蘭大的藥劑師約翰&布爾;彭伯頓在自己家里做了一個實驗。他把碳酸水、楓樹、蘇打水等原料放在一個三角形里攪拌,形成7 & mdash一塊深色的漿糊;它是聞名世界的可口可樂的秘方。這個秘方從誕生之日起就嚴格保密,120年來無人知曉。隨著可口可樂的發(fā)展,這個秘方的保密性越來越重要。1923年,當可口可樂公司德高望重的元老羅伯特&布爾;當伍德拉夫成為新一代可口可樂的領導者時,他在公司制定了一個規(guī)則,保護秘方是可口可樂公司的首要工作。當時可口可樂公司還公開發(fā)布了這種飲料的發(fā)明者&公牛;彭伯頓的筆跡保存在銀行保險金庫里,他宣布,如果有人想查詢這個秘方,必須第一時間申請,經(jīng)信托公司羞恥理事會批準后,在官員在場的情況下,在規(guī)定時間內(nèi)打開。否則誰也沒有權(quán)利去查春天的秘方。
在過去的一百年里,世界各地的許多數(shù)學家和競爭對手花費了大量的精力來探索7的奧秘,但從未解開可口可樂秘方的秘密??煽诳蓸饭驹谂c合作伙伴交易時,只向臺灣合作伙伴提供半成品飲料,獲得其生產(chǎn)許可證的廠商只能獲得將濃縮原漿加工成可口可樂成品的技術和方法,而無法獲得原漿的配方和技術。即使是現(xiàn)在,可口可樂在世界上的分公司也只能去美國提取母液,然后添加其他配料生產(chǎn)本土化的可口可樂,無法接觸到配方。到2000年,只有不到10個人知道這個秘方。
其實,可口可樂的主要成分并不是秘密,包括碳酸水、咖啡因、焦糖、磷酸、糖和& ldquo銳利效果& rdquo古柯葉等。這幾乎是眾所周知的,只有它的核心技術是保密的,魷魚是占可口可樂飲料不到1%的神秘配料。7X商品& rdquo。這個神秘的& ldquo7X商品& rdquo它由三個關鍵部件組成,分別由可口可樂公司的三名高級員工共享:Grip,這三個人的身份也是絕對保密的。而且,他們還必須與可口可樂公司& ldquo絕不泄露& rdquo合作建立。而且,就連他們也無法知道其他網(wǎng)種是什么。
然而,2006年7月5日,美國媒體披露了一條令人矚目的新聞:美國聯(lián)邦檢察官指控三名嫌疑人竊取了可口可樂的機密信息,其中包括可口可樂的神秘配方,他們還試圖將這一秘方出售給可口可樂的最大競爭對手百事可樂。
三名嫌疑人中,何丑&牛,當時在可口可樂公司做行政助理;威廉姆斯&洛茲;她被指控偷偷查看公司的機密文件,并將相關資料和可口可樂新開發(fā)產(chǎn)品的樣品藏在包里并送出公司。另外兩個嫌疑人是易卜拉欣&布爾;埃德蒙·迪姆森&布爾;社交溫妮。2006年6月27日,臥底的聯(lián)邦調(diào)查局特工提出以150萬美元的價格購買它。德克& rdquo你手里的秘方。嫌疑人被巨款引誘,交易時被抓。可口可樂公司& ldquo內(nèi)幕& rdquoRaines隨后也被逮捕。可口可樂曾經(jīng)說過這樣的話:& ldquo可口可樂公司是一個基于秘密的企業(yè)。我們從不評價自己的秘密保護措施,但我們非常無知。隨著我們產(chǎn)品創(chuàng)新的深入,一些企業(yè)外的人對這個秘方越來越感興趣。我們對這一潛在威脅的態(tài)度是極其嚴肅的,我們將采取一切必要措施應對這一威脅,保護我們的商業(yè)秘密。直到今天,那些神秘的配方仍然保存在喬特蘭大學的SunTrust銀行& loz在此之前,我們也與FBI就商業(yè)秘密進行過這樣的正式合作和調(diào)查。& rdquo
可口可樂公司無論如何也沒有想到。雖然它被關得很緊,但它讓自己很舒服& ldquo泄露& rdquo危險,但覬覦秘方已久的不是那些競爭對手,而是自己的員工??煽诳蓸肥紫瘓?zhí)行官內(nèi)維爾在給員工的備忘錄中表示,可口可樂正在與聯(lián)邦調(diào)查局合作,為了保護其知識產(chǎn)權(quán),它將重新檢查其信息保護政策和運營方法。他悲傷地說:& ldquo可悲的是,今天被捕的人包括我們公司的員工。雖然我們很難接受這個事實,但它強調(diào)了我們每個人在保護我們的業(yè)務11:保密性方面的責任。這種商業(yè)it秘密是公司的血液。& rdquo
評論
可口可樂將其神秘配方保存在亞特蘭大的一個銀行金庫里,并對三名了解可口可樂核心技術的人的身份絕對保密,可見商業(yè)ib的秘密對企業(yè)ib的發(fā)展起著非常重要的作用,甚至決定著企業(yè)的生死存亡。
對于很多企業(yè)來說,要想在市場上取得優(yōu)勢地位,總經(jīng)理必須能夠很好地預見市場趨勢、競爭對手、消費者和供應商的各種行動變化,實時監(jiān)控市場上各種產(chǎn)品的改進、工藝優(yōu)化和技術推廣,才能立于不敗之地。預測的準確與否能否促進企業(yè)的發(fā)展,很大程度上來源于競爭情報的準確性。在這種情況下,越來越多的企業(yè)開始意識到競爭情報在企業(yè)發(fā)展中具有不可替代的作用。
因此,在總經(jīng)理的戰(zhàn)略決策過程中,競爭情報是不可或缺的一部分。收集和分析競爭情報已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展過程中的有力武器。所謂競爭情報,就是收集和利用自己所在行業(yè)的競爭環(huán)境和競爭對手的信息。在分析競爭對手的信息并明確其戰(zhàn)略計劃和行動后,企業(yè)就可以制定有針對性的應對措施。這就需要總經(jīng)理不斷掌握行業(yè)、質(zhì)量、技術、市場、價格、銷售等各方面的信息,及時分析自身產(chǎn)品的缺點和不足,為新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)造條件,提供競爭力。
企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營必須以市場需求為目標,沒有需求就不可能生產(chǎn)產(chǎn)品,也不可能擁有市場份額。因此,誰掌握了市場需求,誰能滿足消費者的需求,誰就能贏得市場,誰知道并發(fā)揮市場競爭情報的作用,誰就能站在贏家的位置上。
1.商業(yè)競爭的作用。
那么,商業(yè)競爭情報對企業(yè)有什么作用呢?可以概括為兩個作用。第一,預警系統(tǒng)。競爭情報可以作為企業(yè)的預警系統(tǒng),幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場中的威脅和機會,在企業(yè)的領導者發(fā)現(xiàn)他們有強大的競爭對手之前發(fā)出警告,通過減少競爭對手的反應時間來獲得競爭優(yōu)勢。競爭情報預警系統(tǒng)主要包括以下內(nèi)容:跟蹤市場需求的動態(tài)變化,跟蹤最新的技術變化,監(jiān)測主要客戶的動向,預測現(xiàn)有競爭對手的行動,發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競爭對手,了解影響企業(yè)業(yè)務的政治動向和法律變化等。
第二,決策支持系統(tǒng)。利用競爭情報可以提高企業(yè)決策的成功率。任何科學的決策或戰(zhàn)略規(guī)劃都必須首先得到信息系統(tǒng)的支持。只有這樣,決策失誤的可能性才能降低到更少。競爭情報支持決策的內(nèi)容主要包括:企業(yè)競爭對手和企業(yè)生產(chǎn)的決策、企業(yè)采購目標的選擇、企業(yè)開發(fā)新市場的決策、企業(yè)進入新業(yè)務領域的決策和企業(yè)技術發(fā)展的決策等。
2.如何獲取商業(yè)競爭情報
獲取商業(yè)競爭情報的信息來源有很多,比如新聞報道、企業(yè)的財務報告、企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品說明書、招聘廣告、政府數(shù)據(jù)庫,甚至無意的聊天和市場傳言??偨?jīng)理應特別注意以下信息:
會議/研討會材料
媒體(包括平面媒體、電視和廣播媒體)
企業(yè)名錄、年度報紙索引/統(tǒng)計數(shù)據(jù)/手冊索引/摘要產(chǎn)品目錄
樣品和說明書將在ib期刊技術標準上發(fā)表,并建立文檔和專利文檔。
競爭對手的年度報告
為了更好地收集這些信息,獲得更廣泛的商業(yè)競爭情報,總經(jīng)理可以在企業(yè)中采取各種措施。
(1)建立競爭情報系統(tǒng)
企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展可以分為三個階段:第一階段是建立良好的人工系統(tǒng),第二階段是建立計算機輔助系統(tǒng),第三階段是建立以信息技術為支撐的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)的建立可以充分利用現(xiàn)代信息技術來構(gòu)建企業(yè)的集成信息系統(tǒng)。
同時,基于互聯(lián)網(wǎng)的信息搜索技術使得競爭情報的收集更加方便。對于互聯(lián)網(wǎng)信息,我們至少要熟悉常用的搜索工具,比如谷歌和百度。如果我們愿意在這方面投入,一些相對完善的情報收集軟件,如百度eCIS、365Agent、E2等。,也值得考慮。收集信息的便利性要求情報工作者提高信息辨別能力,否則就會陷入另一個信息海洋。
此外,還可以通過數(shù)據(jù)庫收集,這是一個很好的信息源。與網(wǎng)絡來源的信息不同,數(shù)據(jù)庫中的大部分信息都是經(jīng)過處理和分類的,所以使用起來會更有效。一般來說,數(shù)據(jù)庫的使用需要一定的訓練,或者由專業(yè)人員來實現(xiàn),尤其是一些專業(yè)的數(shù)據(jù)庫。
(2)重視專業(yè)信息人才的獲取。
隨著競爭情報活動的不斷深入和拓展,對理論和方法指導的需求越來越迫切,擁有一支高素質(zhì)的競爭情報隊伍是企業(yè)競爭情報成功的關鍵。
(3)依靠外部資源
聘請專業(yè)的社會競爭情報組織開展企業(yè)競爭情報工作。善用企業(yè)外部資源,以最低的成本獲取最充分的信息。對于企業(yè)來說,獨立開展競爭情報往往比較薄弱,專業(yè)競爭情報機構(gòu)的作用在這里凸顯出來。一是可以為企業(yè)提供更便宜的服務;二是可以廣泛獲取更多的信息,從而對企業(yè)的決策進行分析,同時也可以對企業(yè)本身的信息人才進行培訓和提供建議。
通過這些方式,我們可以獲得很多關于報紙的信息。然而,值得注意的是,這些信息是雜亂無章的。那么,總經(jīng)理如何應用這種商業(yè)競爭情報呢?
競爭情報的真正價值不在于獲取,而在于分析。在分析之前,應該對信息進行過濾。不同的信息有不同的特點。短期信息可能非常明顯,容易獲得,但所有的信息都必須經(jīng)過分析研究,才能獲得長期信息。比如一個產(chǎn)品市場份額的變化,通常是最明顯的,也是最容易得到的信息。但是,至于這些市場份額為什么會有這樣的變化,這些變化背后隱藏著什么深刻的原因和內(nèi)涵,需要總經(jīng)理安排相關人員具體分析。
在商業(yè)社會中,競爭無時無處不在,每個企業(yè)都面臨著競爭的考驗。這意味著任何企業(yè)都不能盲目樂觀自己的市場份額和競爭地位。但是,隨著社會的發(fā)展,競爭不再是你死我活的斗爭,而是越來越受到重視& ldquo戰(zhàn)爭與和平& rdquo和& other雙贏& rdquo。但是,無論是想在對抗中取勝,還是想在合作中獲益,& ldquo知己知彼& rdquo都是必要條件。這也是總經(jīng)理布局商業(yè)智能戰(zhàn)的長遠意義。
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