據(jù)調(diào)查，在《財(cái)富》全球1000強(qiáng)企業(yè)中，有2。平均每年發(fā)生45起商業(yè)間諜事件，共造成450億美元的損失。商業(yè)秘密直接影響企業(yè)的發(fā)展。繼資本、技術(shù)和人才之后，商業(yè)智能已經(jīng)成為企業(yè)的決定性因素& ldquo第四生產(chǎn)要素& rdquo。

情況

在美國亞特蘭大的一個(gè)銀行金庫里，有一個(gè)最秘密的商業(yè)it秘密——可口可樂的神秘配方。1886年，美國佐治亞州亞特蘭大的藥劑師約翰&布爾；彭伯頓在自己家里做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他把碳酸水、楓樹、蘇打水等原料放在一個(gè)三角形里攪拌，形成7 & mdash一塊深色的漿糊；它是聞名世界的可口可樂的秘方。這個(gè)秘方從誕生之日起就嚴(yán)格保密，120年來無人知曉。隨著可口可樂的發(fā)展，這個(gè)秘方的保密性越來越重要。1923年，當(dāng)可口可樂公司德高望重的元老羅伯特&布爾；當(dāng)伍德拉夫成為新一代可口可樂的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，他在公司制定了一個(gè)規(guī)則，保護(hù)秘方是可口可樂公司的首要工作。當(dāng)時(shí)可口可樂公司還公開發(fā)布了這種飲料的發(fā)明者&公牛；彭伯頓的筆跡保存在銀行保險(xiǎn)金庫里，他宣布，如果有人想查詢這個(gè)秘方，必須第一時(shí)間申請，經(jīng)信托公司羞恥理事會(huì)批準(zhǔn)后，在官員在場的情況下，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打開。否則誰也沒有權(quán)利去查春天的秘方。

在過去的一百年里，世界各地的許多數(shù)學(xué)家和競爭對手花費(fèi)了大量的精力來探索7的奧秘，但從未解開可口可樂秘方的秘密?？煽诳蓸饭驹谂c合作伙伴交易時(shí)，只向臺灣合作伙伴提供半成品飲料，獲得其生產(chǎn)許可證的廠商只能獲得將濃縮原漿加工成可口可樂成品的技術(shù)和方法，而無法獲得原漿的配方和技術(shù)。即使是現(xiàn)在，可口可樂在世界上的分公司也只能去美國提取母液，然后添加其他配料生產(chǎn)本土化的可口可樂，無法接觸到配方。到2000年，只有不到10個(gè)人知道這個(gè)秘方。

其實(shí)，可口可樂的主要成分并不是秘密，包括碳酸水、咖啡因、焦糖、磷酸、糖和& ldquo銳利效果& rdquo古柯葉等。這幾乎是眾所周知的，只有它的核心技術(shù)是保密的，魷魚是占可口可樂飲料不到1%的神秘配料。7X商品& rdquo。這個(gè)神秘的& ldquo7X商品& rdquo它由三個(gè)關(guān)鍵部件組成，分別由可口可樂公司的三名高級員工共享:Grip，這三個(gè)人的身份也是絕對保密的。而且，他們還必須與可口可樂公司& ldquo絕不泄露& rdquo合作建立。而且，就連他們也無法知道其他網(wǎng)種是什么。

然而，2006年7月5日，美國媒體披露了一條令人矚目的新聞:美國聯(lián)邦檢察官指控三名嫌疑人竊取了可口可樂的機(jī)密信息，其中包括可口可樂的神秘配方，他們還試圖將這一秘方出售給可口可樂的最大競爭對手百事可樂。

三名嫌疑人中，何丑&牛，當(dāng)時(shí)在可口可樂公司做行政助理；威廉姆斯&洛茲；她被指控偷偷查看公司的機(jī)密文件，并將相關(guān)資料和可口可樂新開發(fā)產(chǎn)品的樣品藏在包里并送出公司。另外兩個(gè)嫌疑人是易卜拉欣&布爾；埃德蒙·迪姆森&布爾；社交溫妮。2006年6月27日，臥底的聯(lián)邦調(diào)查局特工提出以150萬美元的價(jià)格購買它。德克& rdquo你手里的秘方。嫌疑人被巨款引誘，交易時(shí)被抓?？煽诳蓸饭? ldquo內(nèi)幕& rdquoRaines隨后也被逮捕?？煽诳蓸吩?jīng)說過這樣的話:& ldquo可口可樂公司是一個(gè)基于秘密的企業(yè)。我們從不評價(jià)自己的秘密保護(hù)措施，但我們非常無知。隨著我們產(chǎn)品創(chuàng)新的深入，一些企業(yè)外的人對這個(gè)秘方越來越感興趣。我們對這一潛在威脅的態(tài)度是極其嚴(yán)肅的，我們將采取一切必要措施應(yīng)對這一威脅，保護(hù)我們的商業(yè)秘密。直到今天，那些神秘的配方仍然保存在喬特蘭大學(xué)的SunTrust銀行& loz在此之前，我們也與FBI就商業(yè)秘密進(jìn)行過這樣的正式合作和調(diào)查。& rdquo

可口可樂公司無論如何也沒有想到。雖然它被關(guān)得很緊，但它讓自己很舒服& ldquo泄露& rdquo危險(xiǎn)，但覬覦秘方已久的不是那些競爭對手，而是自己的員工?？煽诳蓸肥紫瘓?zhí)行官內(nèi)維爾在給員工的備忘錄中表示，可口可樂正在與聯(lián)邦調(diào)查局合作，為了保護(hù)其知識產(chǎn)權(quán)，它將重新檢查其信息保護(hù)政策和運(yùn)營方法。他悲傷地說:& ldquo可悲的是，今天被捕的人包括我們公司的員工。雖然我們很難接受這個(gè)事實(shí)，但它強(qiáng)調(diào)了我們每個(gè)人在保護(hù)我們的業(yè)務(wù)11:保密性方面的責(zé)任。這種商業(yè)it秘密是公司的血液。& rdquo

評論

可口可樂將其神秘配方保存在亞特蘭大的一個(gè)銀行金庫里，并對三名了解可口可樂核心技術(shù)的人的身份絕對保密，可見商業(yè)ib的秘密對企業(yè)ib的發(fā)展起著非常重要的作用，甚至決定著企業(yè)的生死存亡。

對于很多企業(yè)來說，要想在市場上取得優(yōu)勢地位，總經(jīng)理必須能夠很好地預(yù)見市場趨勢、競爭對手、消費(fèi)者和供應(yīng)商的各種行動(dòng)變化，實(shí)時(shí)監(jiān)控市場上各種產(chǎn)品的改進(jìn)、工藝優(yōu)化和技術(shù)推廣，才能立于不敗之地。預(yù)測的準(zhǔn)確與否能否促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，很大程度上來源于競爭情報(bào)的準(zhǔn)確性。在這種情況下，越來越多的企業(yè)開始意識到競爭情報(bào)在企業(yè)發(fā)展中具有不可替代的作用。

因此，在總經(jīng)理的戰(zhàn)略決策過程中，競爭情報(bào)是不可或缺的一部分。收集和分析競爭情報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展過程中的有力武器。所謂競爭情報(bào)，就是收集和利用自己所在行業(yè)的競爭環(huán)境和競爭對手的信息。在分析競爭對手的信息并明確其戰(zhàn)略計(jì)劃和行動(dòng)后，企業(yè)就可以制定有針對性的應(yīng)對措施。這就需要總經(jīng)理不斷掌握行業(yè)、質(zhì)量、技術(shù)、市場、價(jià)格、銷售等各方面的信息，及時(shí)分析自身產(chǎn)品的缺點(diǎn)和不足，為新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)造條件，提供競爭力。

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營必須以市場需求為目標(biāo)，沒有需求就不可能生產(chǎn)產(chǎn)品，也不可能擁有市場份額。因此，誰掌握了市場需求，誰能滿足消費(fèi)者的需求，誰就能贏得市場，誰知道并發(fā)揮市場競爭情報(bào)的作用，誰就能站在贏家的位置上。

1.商業(yè)競爭的作用。

那么，商業(yè)競爭情報(bào)對企業(yè)有什么作用呢？可以概括為兩個(gè)作用。第一，預(yù)警系統(tǒng)。競爭情報(bào)可以作為企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場中的威脅和機(jī)會(huì)，在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)他們有強(qiáng)大的競爭對手之前發(fā)出警告，通過減少競爭對手的反應(yīng)時(shí)間來獲得競爭優(yōu)勢。競爭情報(bào)預(yù)警系統(tǒng)主要包括以下內(nèi)容:跟蹤市場需求的動(dòng)態(tài)變化，跟蹤最新的技術(shù)變化，監(jiān)測主要客戶的動(dòng)向，預(yù)測現(xiàn)有競爭對手的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競爭對手，了解影響企業(yè)業(yè)務(wù)的政治動(dòng)向和法律變化等。

第二，決策支持系統(tǒng)。利用競爭情報(bào)可以提高企業(yè)決策的成功率。任何科學(xué)的決策或戰(zhàn)略規(guī)劃都必須首先得到信息系統(tǒng)的支持。只有這樣，決策失誤的可能性才能降低到更少。競爭情報(bào)支持決策的內(nèi)容主要包括:企業(yè)競爭對手和企業(yè)生產(chǎn)的決策、企業(yè)采購目標(biāo)的選擇、企業(yè)開發(fā)新市場的決策、企業(yè)進(jìn)入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的決策和企業(yè)技術(shù)發(fā)展的決策等。

2.如何獲取商業(yè)競爭情報(bào)

獲取商業(yè)競爭情報(bào)的信息來源有很多，比如新聞報(bào)道、企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告、企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品說明書、招聘廣告、政府?dāng)?shù)據(jù)庫，甚至無意的聊天和市場傳言。總經(jīng)理應(yīng)特別注意以下信息:

會(huì)議/研討會(huì)材料

媒體(包括平面媒體、電視和廣播媒體)

企業(yè)名錄、年度報(bào)紙索引/統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)/手冊索引/摘要產(chǎn)品目錄

樣品和說明書將在ib期刊技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上發(fā)表，并建立文檔和專利文檔。

競爭對手的年度報(bào)告

為了更好地收集這些信息，獲得更廣泛的商業(yè)競爭情報(bào)，總經(jīng)理可以在企業(yè)中采取各種措施。

(1)建立競爭情報(bào)系統(tǒng)

企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展可以分為三個(gè)階段:第一階段是建立良好的人工系統(tǒng)，第二階段是建立計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)，第三階段是建立以信息技術(shù)為支撐的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。競爭情報(bào)系統(tǒng)的建立可以充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)來構(gòu)建企業(yè)的集成信息系統(tǒng)。

同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)的信息搜索技術(shù)使得競爭情報(bào)的收集更加方便。對于互聯(lián)網(wǎng)信息，我們至少要熟悉常用的搜索工具，比如谷歌和百度。如果我們愿意在這方面投入，一些相對完善的情報(bào)收集軟件，如百度eCIS、365Agent、E2等。，也值得考慮。收集信息的便利性要求情報(bào)工作者提高信息辨別能力，否則就會(huì)陷入另一個(gè)信息海洋。

此外，還可以通過數(shù)據(jù)庫收集，這是一個(gè)很好的信息源。與網(wǎng)絡(luò)來源的信息不同，數(shù)據(jù)庫中的大部分信息都是經(jīng)過處理和分類的，所以使用起來會(huì)更有效。一般來說，數(shù)據(jù)庫的使用需要一定的訓(xùn)練，或者由專業(yè)人員來實(shí)現(xiàn)，尤其是一些專業(yè)的數(shù)據(jù)庫。

(2)重視專業(yè)信息人才的獲取。

隨著競爭情報(bào)活動(dòng)的不斷深入和拓展，對理論和方法指導(dǎo)的需求越來越迫切，擁有一支高素質(zhì)的競爭情報(bào)隊(duì)伍是企業(yè)競爭情報(bào)成功的關(guān)鍵。

(3)依靠外部資源

聘請專業(yè)的社會(huì)競爭情報(bào)組織開展企業(yè)競爭情報(bào)工作。善用企業(yè)外部資源，以最低的成本獲取最充分的信息。對于企業(yè)來說，獨(dú)立開展競爭情報(bào)往往比較薄弱，專業(yè)競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)的作用在這里凸顯出來。一是可以為企業(yè)提供更便宜的服務(wù)；二是可以廣泛獲取更多的信息，從而對企業(yè)的決策進(jìn)行分析，同時(shí)也可以對企業(yè)本身的信息人才進(jìn)行培訓(xùn)和提供建議。

通過這些方式，我們可以獲得很多關(guān)于報(bào)紙的信息。然而，值得注意的是，這些信息是雜亂無章的。那么，總經(jīng)理如何應(yīng)用這種商業(yè)競爭情報(bào)呢？

競爭情報(bào)的真正價(jià)值不在于獲取，而在于分析。在分析之前，應(yīng)該對信息進(jìn)行過濾。不同的信息有不同的特點(diǎn)。短期信息可能非常明顯，容易獲得，但所有的信息都必須經(jīng)過分析研究，才能獲得長期信息。比如一個(gè)產(chǎn)品市場份額的變化，通常是最明顯的，也是最容易得到的信息。但是，至于這些市場份額為什么會(huì)有這樣的變化，這些變化背后隱藏著什么深刻的原因和內(nèi)涵，需要總經(jīng)理安排相關(guān)人員具體分析。

在商業(yè)社會(huì)中，競爭無時(shí)無處不在，每個(gè)企業(yè)都面臨著競爭的考驗(yàn)。這意味著任何企業(yè)都不能盲目樂觀自己的市場份額和競爭地位。但是，隨著社會(huì)的發(fā)展，競爭不再是你死我活的斗爭，而是越來越受到重視& ldquo戰(zhàn)爭與和平& rdquo和& other雙贏& rdquo。但是，無論是想在對抗中取勝，還是想在合作中獲益，& ldquo知己知彼& rdquo都是必要條件。這也是總經(jīng)理布局商業(yè)智能戰(zhàn)的長遠(yuǎn)意義。

華企顧問,11年專注企業(yè)一體化經(jīng)營管理系統(tǒng)培訓(xùn)落地,公司專業(yè)從事總裁班培訓(xùn)、中小企業(yè)管理培訓(xùn)、老板培訓(xùn)、中高管培訓(xùn)、總裁班課程培訓(xùn)、企業(yè)總裁培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)、企業(yè)老總培訓(xùn)、中高層管理培訓(xùn)、企業(yè)管理人員培訓(xùn)、企業(yè)中層管理培訓(xùn)、企業(yè)管理層培訓(xùn)等多種高級職業(yè)培訓(xùn)課題,為企業(yè)打造精英團(tuán)隊(duì),企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)落地。