360度考核方法應(yīng)用缺點(diǎn)分析

開門見山，所謂的360度考核方法，其考核結(jié)果不能用來評價(jià)員工的工作績效和工作成果；更不能用360度考核的結(jié)果進(jìn)行員工與員工之間的橫向績效對比。

曾幾何時(shí)，在人力資源圈內(nèi)，當(dāng)談起績效考核的方法，很多HR管理者會(huì)“如數(shù)家珍”般的說出很多方法來，對于所謂的“360度考核法”很多HR朋友也都能夠說出一些用法、心得和技巧。對于“360度考核法”在績效管理工作中的應(yīng)用普遍性、適用性和科學(xué)性深信不疑，頂禮膜拜。

細(xì)心的HR朋友會(huì)發(fā)現(xiàn)，尤其是曾經(jīng)使用過“360度考核法”在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行過考核的朋友或許會(huì)有這樣的應(yīng)用體會(huì)，首先這種方法很復(fù)雜，工作量很大，對于一個(gè)崗位的考核至少4-5名員工對其進(jìn)行評分；其次，在進(jìn)行完一系列復(fù)雜、麻煩、費(fèi)時(shí)費(fèi)力的“神操作”之后，發(fā)現(xiàn)使用“360度考核法”評定出來的結(jié)果并不能真實(shí)反饋出員工的真實(shí)績效。甚至?xí)霈F(xiàn)“老好人”評分高，“老實(shí)人”評分低的狀況。這是為什么呢？

我們先通過一張圖來看一下“360度考核法”的架構(gòu)和維度。

名詞解釋：“360度考核法”即通過員工的上級管理者、同級同事、下級同事（無下級該緯度則不評）、客戶和員工自評的方式和方法進(jìn)行的考評。由于是通過崗位的“方方面面”的“全方位”維度進(jìn)行考評，因此，我們形象地將其稱之為：“360度考核法”。

下面，我們就“360度考核法”逐項(xiàng)來說一下該方法的考評維度，以及各個(gè)考評維度在實(shí)操中的實(shí)踐細(xì)節(jié)。

1、          上級評價(jià)

即通過員工的直接上級對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行的評價(jià)方法，有些企業(yè)也會(huì)通過“上級的上級”進(jìn)行評分。

2、          同級評價(jià)

即通過與被考評崗位有工作聯(lián)系的崗位人員對其進(jìn)行的考評；在“360度考核法”中，我們認(rèn)為同事是比較了解同事的工作情況的。

3、          下級評價(jià)

即對有下屬員工的管理者，授權(quán)其下屬對其進(jìn)行績效考評。大家可以試想一下，作為下屬員工，處于上下級關(guān)系原因，或者是“礙于面子”原因，或者是怕上級崗位“報(bào)復(fù)打擊”給“小鞋穿”的原因，該維度的考核結(jié)果真實(shí)性不是很強(qiáng)。

4、          客戶考核

客戶維度的考核對于崗位不是普遍適用的，很有局限性。準(zhǔn)確說，只有與客戶有接觸、有工作聯(lián)系的崗位才適用客戶維度的考核；需要說明的是，這里的“客戶”通常泛指的是外部客戶。如：銷售人員、售后服務(wù)人員、客服人員適用該維度的考核。

從現(xiàn)實(shí)的咨詢實(shí)踐得知，客戶維度的考核數(shù)據(jù)真實(shí)性，和適用性也是很可能產(chǎn)生“水分”的。我們曾經(jīng)咨詢的一家企業(yè)，售后服務(wù)工程師告訴我：陳老師，不瞞您說，客戶維度的考核我永遠(yuǎn)滿分，原因很簡單，我手頭一共10個(gè)大客戶，這10個(gè)客戶我都服務(wù)7-8年了，熟悉的跟“親兄弟”一樣，天天一起喝酒、抽煙，他們好意思不給我滿分？

5、          自我評價(jià)

關(guān)于“自我評價(jià)”，實(shí)際的評價(jià)結(jié)果讓人看后真可謂是“哭笑不得”，從曾經(jīng)咨詢實(shí)踐的評分結(jié)果看，實(shí)際情況是這樣的：

臉皮厚的：永遠(yuǎn)給自己滿分，沒啥不好意思，看在錢的份上！

臉皮薄的：象征性地給自己扣個(gè)1-2分，算是自己“謙虛”的一種表現(xiàn)。

多數(shù)員工：80%--90%的員工都自認(rèn)為自己工作干得好，理應(yīng)滿分！

從事過HR管理的朋友，尤其是使用過“360度考核法”的HR朋友應(yīng)該對于“360度考核法”的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)有些印象，通常（重點(diǎn)）：但凡使用“360度考核法”進(jìn)行員工評價(jià)，“360度考核法”大都使用統(tǒng)一的考核表單，即管理層一張表單、普通員工使用一張表單；換句話說，管理層的考核指標(biāo)是一樣的，普通員工的考核指標(biāo)是一樣的。由于使用的是“360度考核法”，就不可能出現(xiàn)“一個(gè)崗位一套指標(biāo)”的情況，因此這就解釋了文章開頭所說的“360度考核法”產(chǎn)生的疑問。

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