績(jī)效評(píng)估

在績(jī)效管理過程中，績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到績(jī)效表現(xiàn)是否得到客觀公正的評(píng)價(jià)，績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果直接影響員工的獎(jiǎng)金、任免、晉升、薪酬調(diào)整，進(jìn)而直接影響未來(lái)績(jī)效體系的有效性。做在實(shí)操中，績(jī)效考核中常見的要求是公正客觀。評(píng)價(jià)結(jié)果符合正態(tài)分布或"評(píng)價(jià)原則"，即20%優(yōu)秀、70%合格、10%不合格的予以淘汰或調(diào)整?？?jī)效評(píng)估的結(jié)果需要充分溝通，并使用教練技術(shù)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)。

績(jī)效評(píng)價(jià)的理論和理想是美好的，但在很多情況下，現(xiàn)實(shí)往往是吃力的，也是欠缺的?，F(xiàn)實(shí)績(jī)效評(píng)估中的常見問題包括：

1、評(píng)價(jià)浮于形式和表面，評(píng)價(jià)結(jié)果中庸化

這是最常見的問題，很多公司的績(jī)效管理流于形式，績(jī)效考核就是填表、考核以完成考核工作。在工作評(píng)價(jià)時(shí)，主管是老好人，多偏向于模糊而較好的印象評(píng)價(jià)，對(duì)員工的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)或等級(jí)比較集中，多為中間或中上水平。

幾乎所有的公司對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果都要求強(qiáng)制分布，優(yōu)秀的等級(jí)和差的等級(jí)都有比例制限。有的職能主管給當(dāng)年新入職的員工差評(píng)，給資歷老的員工優(yōu)秀，論資排輩思維強(qiáng)烈。也有極少數(shù)的職能主管通過抽簽或輪流強(qiáng)制分布。逃避管理責(zé)任。

2、評(píng)價(jià)缺乏溝通反饋，不能說(shuō)是有效的指導(dǎo)。

相當(dāng)多的公司只注重接收評(píng)估結(jié)果，忽視了績(jī)效評(píng)估結(jié)果的溝通和指導(dǎo)。其實(shí)績(jī)效管理的關(guān)鍵在于績(jī)效的溝通和指導(dǎo)，只評(píng)價(jià)一個(gè)等級(jí)和結(jié)果，沒有與員工充分的溝通反饋，或者采用強(qiáng)壓的方式只告訴員工一個(gè)結(jié)果，績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵在于績(jī)效。效果大打折扣。

究其原因，很多中國(guó)人或一些傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)際文化中不習(xí)慣誠(chéng)懇地當(dāng)面談問題和不足，總是含糊地表示或理解。此外，一些主管對(duì)下屬不具備坦誠(chéng)的溝通指導(dǎo)能力，喜歡故意讓下屬猜測(cè)來(lái)掩飾自己的無(wú)能。

3、公司和團(tuán)隊(duì)中的政治因素影響績(jī)效考核

當(dāng)公司或團(tuán)隊(duì)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，人際關(guān)系的政治因素就不可避免。往往規(guī)模越大，公司發(fā)展的歷史就越長(zhǎng)，人為的政治因素就越復(fù)雜。在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)，一些主管不可避免地傾向于給自己招聘的人或跟隨自己的人最好的評(píng)估結(jié)果。根據(jù)上司是喜歡還是討厭，傾向于得出相應(yīng)的評(píng)價(jià)結(jié)果。

露骨的政客直接給出好的評(píng)價(jià)結(jié)果，陰郁的政客在設(shè)定目標(biāo)時(shí)給出低的目標(biāo)，或者在安排任務(wù)時(shí)給出自己的人容易出成績(jī)的任務(wù)。一些政客將績(jī)效評(píng)估視為排除異己的工具和手段，但績(jī)效管理很難從公司層面起到應(yīng)有的作用。

那么，如何縮小績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)實(shí)與要求的差距呢？績(jī)效考核好壞的功夫往往在績(jī)效考核之外，一些實(shí)際要點(diǎn)如下。

1、打造業(yè)績(jī)導(dǎo)向、公正、容錯(cuò)的公司文化

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一般較好的公司，往往是市場(chǎng)化程度較高、競(jìng)爭(zhēng)充分的行業(yè)，或者是創(chuàng)新活躍、發(fā)展較快的行業(yè)，或者是偏向于管理規(guī)范的外資文化的企業(yè)。這些企業(yè)有幾個(gè)共同的特點(diǎn)，業(yè)績(jī)由市場(chǎng)決定，自然相對(duì)公正。此外，在需要?jiǎng)?chuàng)新的公司，往往在公司文化中錯(cuò)誤程度較高，不能一棍子打死人，這樣使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果客觀務(wù)實(shí)地有了生存空間。

有些公司通過壟斷和資源獲得發(fā)展和巨額利潤(rùn)，在這樣的公司中，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離理想狀態(tài)。公司存在發(fā)展的基礎(chǔ)和核心要素不是市場(chǎng)而是資源，由于自然企業(yè)文化不同，績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果和正常要求自然大不相同。

2、前期做好業(yè)績(jī)目標(biāo)的設(shè)定

如果能在績(jī)效目標(biāo)設(shè)定階段做到科學(xué)合理，就能在績(jī)效評(píng)估階段省去很多麻煩。績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定符合"SMART原則"，目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得非常明確，考核時(shí)自然會(huì)根據(jù)客觀事實(shí)和績(jī)效進(jìn)行考核，盡量減少人為因素的干擾。

此外，如果績(jī)效目標(biāo)溝通得當(dāng)，在績(jī)效考核時(shí)，主管對(duì)考核和溝通的壓力就會(huì)大大減少，績(jī)效考核的現(xiàn)實(shí)和要求差距就會(huì)縮小。

3、提高用人單位主管的績(jī)效管理熱情和能力

在許多情況下，績(jī)效評(píng)估的好壞取決于用人單位主管的素質(zhì)。往往經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)的主管績(jī)效考核做得很好，但管理經(jīng)驗(yàn)不足、能力差的主管績(jī)效考核卻出現(xiàn)了很多問題。

通過管理培訓(xùn)、政策宣傳、實(shí)踐培訓(xùn)等方式，可以提高用人單位主管在績(jī)效管理方面的能力，并在公司中建立權(quán)責(zé)統(tǒng)一的考核機(jī)制，由用人單位主管對(duì)本單位的績(jī)效管理負(fù)全責(zé)。，如果他不按照公司的要求客觀評(píng)價(jià)下屬，就會(huì)影響他部門的整體業(yè)績(jī)。從根本上解決用人單位主管績(jī)效管理的意愿問題。

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