溝通是指人與人之間傳遞思想、觀念或信息的過(guò)程，是人與人之間的意見(jiàn)交流。上級(jí)和下級(jí)如何溝通？

　　為什么要溝通

　　一、溝通的目的

　　溝通的最終目的是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

　　很多管理者可以不自覺(jué)地追求“下屬聽(tīng)我說(shuō)”、“大家都喜歡我”、“團(tuán)隊(duì)和睦”、“大家都稱贊我是好領(lǐng)導(dǎo)”等表面要求。

　　這種表面上的虛榮心，用現(xiàn)在比較流行的話來(lái)評(píng)論是：但這些沒(méi)有用任何卵。就是你。

　　如果球隊(duì)最終不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你的位置將無(wú)法得到保障，球隊(duì)成員的工資獎(jiǎng)金也可能受到影響。到時(shí)候，即使表面關(guān)系再好，工作人員也不會(huì)認(rèn)為你是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。

　　明確這一點(diǎn)，管理者可以更好地把握溝通的分寸。

　　二、溝通的重要性

　　溝通中最重要的作用是提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。

　　1、保障方向正確

　　如果方向正確，做事要堅(jiān)持不懈，慢慢來(lái)，最終一定能達(dá)到目標(biāo)。方向不正確，執(zhí)行力越強(qiáng)，離目標(biāo)越遠(yuǎn)。

　　良好的溝通能確保團(tuán)隊(duì)始終朝著正確的方向前進(jìn)。

　　2、提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效

　　首先，良好的溝通可以提高團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)機(jī)，也就是人們常說(shuō)的“斗志”或“意志”。

　　然后通過(guò)順暢的溝通，所有成員都可以向其他成員學(xué)習(xí)，個(gè)人能力不斷提高，團(tuán)隊(duì)的整體能力也會(huì)提高。

　　溝通原則

　　一、統(tǒng)一心態(tài)

　　管理者要以身作則，潛移默化，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員都想與他人溝通的心。

　　二、統(tǒng)一目標(biāo)

　　溝通的目標(biāo)是提高生產(chǎn)力，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。不要陷入通過(guò)溝通證明誰(shuí)更厲害的怪圈。

　　三、統(tǒng)一語(yǔ)言

　　如果同一個(gè)部門有不同的職責(zé)或工種，為了順利溝通，需要組織很多基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)普及的活動(dòng)，使所有人都能互相聽(tīng)懂自己說(shuō)的話。

　　四、統(tǒng)一方法

　　部門成員要統(tǒng)一溝通方法，什么水平的事情口頭確認(rèn)就可以了，什么事情要保管郵件或書(shū)面文件進(jìn)行調(diào)查，什么事情要開(kāi)會(huì)形成結(jié)論，形成書(shū)面記錄。

　　這些方法根據(jù)團(tuán)隊(duì)文化制定的細(xì)則，形成全體成員的習(xí)慣。

　　具體的溝通措施

　　第一、擴(kuò)大關(guān)系

　　擴(kuò)大與下屬的關(guān)系，下屬可以與你溝通，與其他成員溝通。

　　另一方面，可以更好地理解下屬的性格、工作習(xí)慣、偏好等，從而大大提高溝通效率。

　　最好每周和每個(gè)職員單獨(dú)談話一次。談話的過(guò)程是上級(jí)和下級(jí)平等的關(guān)系。

　　以講述生活、想法、心理狀態(tài)為主，少講故事或不工作。如果員工感到尷尬，可以找兩三個(gè)人喝咖啡聊人生，也可以找一些小的工作話題進(jìn)行非正式討論。

　　第二、開(kāi)好“三個(gè)”會(huì)議

　　早上的聚會(huì)

　　每天早上召開(kāi)5分鐘左右的晨會(huì)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)和執(zhí)行進(jìn)度，然后讓各成員說(shuō)出當(dāng)天的重點(diǎn)工作和目標(biāo)。

　　2、派對(duì)

　　每天晚上舉行5分鐘左右的聚會(huì)，讓各成員分享當(dāng)天的收獲和體驗(yàn)。

　　3、每周會(huì)議

　　每周舉行一次注會(huì)，注會(huì)不是管理者們的一言堂，也不要向各會(huì)員報(bào)告流動(dòng)賬戶。

　　最好每周做一次簡(jiǎn)單的敘述工作。就是讓每個(gè)人總結(jié)本周的收獲和體驗(yàn)，限制時(shí)間，提高效率。這樣可以把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。

　　第三、工作過(guò)程溝通

　　1、工作安排

　　每天調(diào)度作業(yè)時(shí)，盡可能按照SMART原則進(jìn)行溝通。

　　S-特定

　　例如，不要說(shuō)你今天去工作，要說(shuō)你今天的任務(wù)是搬磚。

　　M-可以量化

　　例如，別說(shuō)今天搬磚，就要說(shuō)今天要搬5000塊磚。

　　A-可以實(shí)現(xiàn)

　　例如，不要說(shuō)今天要搬完2萬(wàn)塊磚頭，如果今天能搬6000塊磚頭，晚上吃一盤大雞。

　　R-與其他人的工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)

　　例如，不要說(shuō)你搬你的磚就行了，要說(shuō)你搬磚別人才能砌墻，這樣我們才能蓋好建筑物。你的作用很大。

　　T-提交作業(yè)結(jié)果的時(shí)間

　　例如，不要說(shuō)你今天搬磚，而是說(shuō)今天6點(diǎn)下班前要搬5000塊磚，如果你能加班2個(gè)小時(shí)再搬1000塊錢，那就吃大雞吧。

　　2、工作檢查

　　在工作過(guò)程中，一些核心節(jié)點(diǎn)要積極檢查工作的質(zhì)量和結(jié)果。

　　作業(yè)完成后，請(qǐng)確認(rèn)最終輸出。

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，請(qǐng)使用啟發(fā)性的方法，讓員工自己發(fā)現(xiàn)還有什么不足、獲得了什么收獲、如何做得更好。

　　如果沒(méi)有很大的錯(cuò)誤，請(qǐng)盡量不要用批評(píng)的角度指出員工的工作結(jié)果。

　　檢察官的目的不是批評(píng)職員，而是為了以后能做得更好。

上級(jí)和下級(jí)有效溝通關(guān)鍵點(diǎn)

　　華企顧問(wèn)針對(duì)企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)、中層管理、基層執(zhí)行，輸出一系列咨詢項(xiàng)目服務(wù)，真正做到了為成長(zhǎng)型企業(yè)普及必修管理服務(wù)。

　　多年來(lái)，華企顧問(wèn)集團(tuán)一直堅(jiān)持不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和客戶價(jià)值，構(gòu)建了完善的產(chǎn)品體系：

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　　我們將進(jìn)一步發(fā)揮多年積累的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，致力于成為中國(guó)民營(yíng)（成長(zhǎng)型）企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目服務(wù)的引路者，為客戶提供高品質(zhì)、高價(jià)值的管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，成為幫助中國(guó)民營(yíng)企業(yè)做大做強(qiáng)的綜合服務(wù)商。

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