績(jī)效管理PDCA循環(huán)實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)
作者:深圳市華企縱橫文化傳播有限公司 日期:2022-05-09
績(jī)效管理PDCA循環(huán)實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)
績(jī)效管理是人力資源管理6大模塊當(dāng)中最重要和核心的的模塊;也是在實(shí)際操作和實(shí)施過(guò)程中相對(duì)困難的模塊。
之所以稱(chēng)之為相對(duì)困難的模塊,最主要原因有兩點(diǎn):
第一點(diǎn):大多數(shù)人力資源從業(yè)者對(duì)于績(jī)效管理環(huán)節(jié)的實(shí)操知識(shí)和技能缺乏經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。
第二點(diǎn):績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中需要制度、標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)等內(nèi)容需要不斷改進(jìn)、修訂和調(diào)整;
第三點(diǎn):績(jī)效管理執(zhí)行過(guò)程存在困難,比如員工不認(rèn)可,不配合,亂打分等現(xiàn)行。
那么如何讓績(jī)效管理工作有效實(shí)施和執(zhí)行呢?結(jié)合咨詢(xún)實(shí)踐,我認(rèn)為要想做好企業(yè)的績(jī)效管理工作,必須做好以下4個(gè)環(huán)節(jié)的管控工作,過(guò)程管控對(duì)于績(jī)效管理的實(shí)施十分重要。這四個(gè)環(huán)節(jié)分別是:績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效改進(jìn)。這四個(gè)環(huán)節(jié)遵循PDCA(戴明環(huán):Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(處理))的閉環(huán)管理原則。下面就上述四個(gè)環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容進(jìn)行講解。
第一環(huán)節(jié):績(jī)效計(jì)劃(P:Plan)
績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的開(kāi)端,是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié),績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)可以通俗的理解為績(jī)效管理的“準(zhǔn)備階段”。在次階段核心工作是完成績(jī)效管理前期準(zhǔn)備工作,其主要內(nèi)容包括:績(jī)效指標(biāo)提取和確定,績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確定、績(jī)效“指標(biāo)庫(kù)”制定、績(jī)效制度制定等內(nèi)容。總體來(lái)說(shuō)就是完成績(jī)效考核前所有文字性工作的準(zhǔn)備。
第二環(huán)節(jié):績(jī)效輔導(dǎo)(D:Do)
需要說(shuō)明的是、績(jī)效輔導(dǎo)環(huán)節(jié)已經(jīng)是真正意義上的績(jī)效管理“啟動(dòng)”環(huán)節(jié)。所謂的績(jī)效輔導(dǎo),即是在績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié),我們將各部門(mén)(組織績(jī)效)或員工層(個(gè)人績(jī)效)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)和考核標(biāo)準(zhǔn)制定完畢并與員工確認(rèn)后,在績(jī)效輔導(dǎo)環(huán)節(jié)需要就既定的指標(biāo)與員工進(jìn)行“互動(dòng)”,上級(jí)考核者需要時(shí)刻關(guān)注員工KPI指標(biāo)在執(zhí)行和完成過(guò)程中,是否存在技術(shù)、方法、過(guò)程的錯(cuò)誤?管理者時(shí)刻要關(guān)注員工,幫助員工,與員工“互動(dòng)”,最終通過(guò)考核周期內(nèi)對(duì)員工的幫助,使其最終達(dá)成考核周期內(nèi)KPI標(biāo)準(zhǔn)。
第三階段:績(jī)效考核(C:Check)
績(jī)效考核是績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié),在這個(gè)過(guò)程中,核心工作和內(nèi)容是考核者就被考核者在考核周期內(nèi)工作績(jī)效的完成情況,結(jié)合事實(shí)數(shù)據(jù)和工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià),通俗的可以理解為該階段就是“評(píng)分階段”。
第四階段:績(jī)效改進(jìn)階段(Act)
績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效管理過(guò)程中一個(gè)十分核心的階段;該階段的主要工作內(nèi)容是處理員工績(jī)效投訴、進(jìn)行績(jī)效面談、績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)修訂等內(nèi)容???jī)效改進(jìn)階段是績(jī)效管理PDCA循環(huán)的最后一個(gè)階段,但是在這個(gè)階段完畢后,即將開(kāi)始有一個(gè)績(jī)效周期的PDCA循環(huán),以此實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)優(yōu)化和不斷提高。
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