績效管理PDCA循環(huán)實踐與經驗

績效管理是人力資源管理6大模塊當中最重要和核心的的模塊；也是在實際操作和實施過程中相對困難的模塊。

之所以稱之為相對困難的模塊，最主要原因有兩點：

第一點：大多數人力資源從業(yè)者對于績效管理環(huán)節(jié)的實操知識和技能缺乏經驗和實踐。

第二點：績效管理實施過程中需要制度、標準、指標等內容需要不斷改進、修訂和調整；

第三點：績效管理執(zhí)行過程存在困難，比如員工不認可，不配合，亂打分等現行。

那么如何讓績效管理工作有效實施和執(zhí)行呢？結合咨詢實踐，我認為要想做好企業(yè)的績效管理工作，必須做好以下4個環(huán)節(jié)的管控工作，過程管控對于績效管理的實施十分重要。這四個環(huán)節(jié)分別是：績效計劃，績效輔導、績效考核、績效改進。這四個環(huán)節(jié)遵循PDCA（戴明環(huán)：Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（處理））的閉環(huán)管理原則。下面就上述四個環(huán)節(jié)的具體內容進行講解。

第一環(huán)節(jié)：績效計劃（P：Plan）

績效計劃是績效管理的開端，是績效管理的第一個環(huán)節(jié)，績效計劃環(huán)節(jié)可以通俗的理解為績效管理的“準備階段”。在次階段核心工作是完成績效管理前期準備工作，其主要內容包括：績效指標提取和確定，績效標準確定、績效“指標庫”制定、績效制度制定等內容?？傮w來說就是完成績效考核前所有文字性工作的準備。

第二環(huán)節(jié)：績效輔導（D：Do）

需要說明的是、績效輔導環(huán)節(jié)已經是真正意義上的績效管理“啟動”環(huán)節(jié)。所謂的績效輔導，即是在績效計劃環(huán)節(jié)，我們將各部門(組織績效)或員工層（個人績效）的關鍵績效指標(KPI)和考核標準制定完畢并與員工確認后，在績效輔導環(huán)節(jié)需要就既定的指標與員工進行“互動”，上級考核者需要時刻關注員工KPI指標在執(zhí)行和完成過程中，是否存在技術、方法、過程的錯誤？管理者時刻要關注員工，幫助員工，與員工“互動”，最終通過考核周期內對員工的幫助，使其最終達成考核周期內KPI標準。

第三階段：績效考核（C：Check）

績效考核是績效管理中的一個環(huán)節(jié)，在這個過程中，核心工作和內容是考核者就被考核者在考核周期內工作績效的完成情況，結合事實數據和工作績效進行評價，通俗的可以理解為該階段就是“評分階段”。

第四階段：績效改進階段（Act）

績效改進是績效管理過程中一個十分核心的階段；該階段的主要工作內容是處理員工績效投訴、進行績效面談、績效指標和標準修訂等內容?？冃Ц倪M階段是績效管理PDCA循環(huán)的最后一個階段，但是在這個階段完畢后，即將開始有一個績效周期的PDCA循環(huán)，以此實現績效管理的持續(xù)改進、持續(xù)優(yōu)化和不斷提高。

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